Regulamin

Regulamin sklepu internetowego RA-fix.pl

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego RA-fix.pl, dostępnego pod adresem https://ra-fix.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady:
1. zawierania na odległość umów sprzedaży towarów oraz ewentualnie umów o świadczenie usług pomiędzy Klientem a Sprzedawcą,
2. wykonywania tych umów,
3. postępowania reklamacyjnego,
4. korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Sklepu.
2. Właścicielem Sklepu oraz Sprzedawcą jest Rafał Andrzejewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą RA-fix.pl Rafał Andrzejewski, z adresem miejsca prowadzenia działalności: ul. Kępa Tarchomińska 6W/1/1, 03-113 Warszawa, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 1132694164, REGON: 525418687 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną oraz – w odpowiednim zakresie – sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców, w szczególności urządzeń i akcesoriów z zakresu monitoringu, systemów alarmowych, automatyki domowej, sprzętu sieciowego oraz powiązanych kategorii produktów.
4. Stroną wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest wyłącznie Sprzedawca. Wszelkie płatności oraz roszczenia wynikające z takich umów kierowane są do Sprzedawcy.
5. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe pod warunkiem zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Klient, który nie akceptuje Regulaminu, nie może korzystać ze Sklepu ani składać Zamówień.
6. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy, specyfikacje i ceny Produktów) nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
7. Zamówienia mogą składać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych może korzystać ze Sklepu i zawierać umowy za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
8. Sprzedawca zastrzega, że niektóre Produkty (w szczególności profesjonalne systemy monitoringu, alarmowe, automatyki bramowej, kontroli dostępu) mogą wymagać instalacji przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje lub uprawnienia. Sprzedawca zaleca korzystanie z profesjonalnych usług instalatorskich.
9. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie pochodzą z legalnych źródeł, zostały wprowadzone do obrotu na rynku Unii Europejskiej zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz – o ile jest to wymagane – posiadają oznakowanie CE i inne wymagane oznaczenia lub dokumenty. Sprzedawca co do zasady występuje w charakterze dystrybutora/sprzedawcy; o ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie Produktu, Sprzedawca nie jest producentem ani importerem i nie pełni roli podmiotu wprowadzającego Produkt do obrotu w rozumieniu właściwych przepisów.
10. Sprzedawca korzysta z usług partnera logistycznego – spółki Eltrox spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Częstochowie, ul. Warszawska 74, 42-202 Częstochowa, NIP: 6462490527, REGON: 276916481, KRS: 0000175807 (dalej: „Eltrox” lub „Partner logistyczny”). Partner logistyczny wykonuje na rzecz Sprzedawcy czynności magazynowe, kompletacyjne, pakowania oraz wysyłki Towarów, działając w tym zakresie na zlecenie i w imieniu Sprzedawcy.
11. W związku z realizacją Zamówień Sprzedawca przekazuje Partnerowi logistycznemu dane osobowe Klientów niezbędne do realizacji wysyłki (w szczególności: imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, informacje o Zamówieniu), na zasadach określonych w § 15 oraz w Polityce prywatności.
12. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://ra-fix.pl.
2. Sprzedawca – podmiot określony w § 1 ust. 2.
3. Klient – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w tym składający Zamówienie lub zawierający Umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zawarcia Umowy), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, ujawnionego w CEIDG; do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta.
6. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
7. Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie do sprzedaży, a w odpowiednich przypadkach także usługa (np. usługa konfiguracyjna, doradcza), o ile jest wyraźnie oznaczona jako usługa.
8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu; w zależności od cech świadczenia może oznaczać również umowę o świadczenie usług lub umowę o dzieło.
9. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w szczególności Internetu) do chwili zawarcia umowy włącznie.
10. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych Zamówieniach.
11. Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający założenie Konta.
12. Formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy.
13. Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której Klient może dokonywać wyboru Produktów, ustalać ich ilość, a także zmieniać lub usuwać pozycje zamówienia.
14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży z obowiązkiem zapłaty.
15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
16. Operator płatności Paynow – mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, KRS 0000590484, NIP 5223047892, REGON 363203696 – podmiot świadczący usługę integratora płatności Paynow, umożliwiającą realizację płatności elektronicznych i kartą płatniczą w Sklepie.

• 3. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Dane Sprzedawcy:
1. firma: RA-fix.pl Rafał Andrzejewski;
2. adres miejsca prowadzenia działalności / adres korespondencyjny: ul. Kępa Tarchomińska 6W/1/1, 03-113 Warszawa;
3. NIP: 1132694164;
4. REGON: 525418687.
2. Dane kontaktowe:
1. adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@ra-fix.pl;
2. numer telefonu: +48 515 856 963 (opłata jak za zwykłe połączenie według taryfy operatora Klienta);
3. strona internetowa Sklepu: https://ra-fix.pl.
3. Sprzedawca przyjmuje połączenia telefoniczne w Dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w szczególności w sprawach związanych z korzystaniem ze Sklepu, złożonymi Zamówieniami, reklamacjami, odstąpieniem od umowy oraz innymi kwestiami związanymi z działalnością Sklepu.
5. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy dla przelewów tradycyjnych:

• PL89 1140 2004 0000 3102 8372 8562.

1. Adres do zwrotów i reklamacji (magazyn logistyczny):

RA-fix.pl (Eltrox GL Wrzosowa)

1. Sabinowska 14E (brama 2),

42-263 Wrzosowa

O ile Sprzedawca nie wskaże Klientowi innego adresu w toku danej sprawy, Towary odsyłane w związku z odstąpieniem od umowy oraz w ramach reklamacji powinny być kierowane na powyższy adres.

• 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
1. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
2. aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies;
3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
4. włączona obsługa plików cookies w przeglądarce – ograniczenie obsługi cookies może utrudnić korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu.
2. Sprzedawca podejmuje starania, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe na większości popularnych urządzeń i przeglądarek, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności z każdym możliwym sprzętem i oprogramowaniem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia lub ograniczenia dostępności Sklepu z powodu konieczności przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych. Sprzedawca będzie w miarę możliwości informował uprzednio o planowanych przerwach.

• 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną – Konto i inne usługi

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną:
1. prowadzenie Konta;
2. udostępnianie Formularza zamówienia;
3. udostępnianie formularzy kontaktowych;
4. wysyłka Newslettera – w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody przez Klienta;
5. udostępnianie treści informacyjnych i materiałów (np. opisy produktów, poradniki, komunikaty).
2. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wypełnienia Formularza rejestracji, zaakceptowania Regulaminu i – jeśli jest stosowane – potwierdzenia rejestracji (np. poprzez link wysłany na adres e-mail). Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
3. Klient może posiadać jedno Konto przypisane do jednego adresu e-mail, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści inną możliwość. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
4. Klient jest zobowiązany do zachowania poufności loginu i hasła do Konta i nieudostępniania tych danych osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta (zażądać usunięcia Konta), wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy lub listownie. Konto zostanie usunięte niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania, z zastrzeżeniem przechowywania danych w zakresie wymaganym przepisami prawa.
6. Umowa o świadczenie usługi Formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony – na okres korzystania z tej funkcji przez Klienta – i wygasa z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania procesu składania Zamówienia przez Klienta.
7. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i wymaga uprzedniej zgody Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez skorzystanie z linku rezygnacyjnego znajdującego się w wiadomości Newslettera lub przesłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.
8. Klient korzystający ze Sklepu jest zobowiązany w szczególności do:
1. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
2. powstrzymania się od dostarczania treści bezprawnych (w szczególności naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej, mających charakter zniesławiający, obraźliwy, nawołujący do nienawiści lub przemocy, pornograficzny itp.);
3. niepodejmowania działań zmierzających do zakłócenia działania Sklepu (np. próby nieuprawnionego dostępu do systemu, używania złośliwego oprogramowania, masowego automatycznego składania Zamówień lub zapytań).
9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może zgłaszać na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w § 3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku (np. e-mail).

• 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Składanie Zamówień przez Sklep możliwe jest 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Obsługa i realizacja Zamówień odbywa się w Dni robocze.
2. Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta (jako „gość”) lub po zalogowaniu na Konto.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1. wybiera Produkty, które chce nabyć, i dodaje je do Koszyka;
2. przechodzi do widoku Koszyka i używa funkcji „Przejdź do zamówienia” (lub równoważnej);
3. wypełnia Formularz zamówienia, podając wymagane dane, w tym: imię i nazwisko (lub nazwę firmy i NIP), adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz – w razie potrzeby – dane do faktury;
4. wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności spośród dostępnych;
5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia (rodzaj Produktu, cena, koszt dostawy, łączna kwota do zapłaty, wybrana metoda płatności);
6. akceptuje Regulamin oraz – w razie potrzeby – Politykę prywatności;
7. potwierdza złożenie Zamówienia poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego), co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
4. Do momentu użycia przycisku, o którym mowa w ust. 3 pkt 7, Klient może samodzielnie modyfikować dane wprowadzone do Formularza zamówienia, w tym zawartość Koszyka, dane adresowe, sposób dostawy i metodę płatności.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz jego przyjęcia do realizacji. Potwierdzenie to zawiera m.in. podsumowanie Zamówienia, dane Sprzedawcy oraz informację o zawarciu Umowy Sprzedaży.
6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości, o której mowa w ust. 5, dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
7. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub e-mailowo w celu doprecyzowania danych Zamówienia, w tym danych adresowych lub sposobu dostawy, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji Umowy.

• 7. Ceny, informacje o promocjach, opinie (Omnibus)

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy są doliczane do ceny Produktów i wskazywane Klientowi na etapie składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania akcji promocyjnych i wyprzedaży oraz ich odwoływania. Zmiany te nie mają zastosowania do Zamówień już złożonych.
4. W przypadku stosowania obniżek cen Sprzedawca prezentuje – w zakresie wymaganym przepisami – informację o najniższej cenie Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt oferowany jest krócej – najniższej cenie od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z przepisami implementującymi tzw. dyrektywę Omnibus.
5. Zdjęcia Produktów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy; rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciu (np. odcień koloru, detale opakowania). Decydujące znaczenie ma opis Produktu i jego specyfikacja techniczna.
6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy i specyfikacje Produktów były zgodne ze stanem faktycznym i technicznym. Ewentualne nieścisłości lub błędy w opisie nie wpływają na odpowiedzialność Sprzedawcy wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów, jednak w razie stwierdzenia oczywistego błędu (w szczególności oczywiście niewłaściwej ceny istotnie odbiegającej od rzeczywistej wartości Produktu) Sprzedawca może powołać się na błąd w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i odmówić zawarcia Umowy, informując niezwłocznie Klienta i zwracając wszystkie otrzymane płatności.
7. Jeżeli w Sklepie udostępniona jest funkcja dodawania opinii o Produktach lub Sklepie:
1. Sprzedawca informuje przy sekcji opinii, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie nabyli lub używali dany Produkt;
2. opinie zawierające treści bezprawne lub naruszające dobre obyczaje (np. wulgaryzmy, pomówienia, treści nienawistne) mogą zostać usunięte lub zablokowane przez Sprzedawcę;
3. Sprzedawca może odmówić opublikowania opinii lub ją usunąć, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że nie dotyczy ona faktycznie zakupionego Produktu albo została dodana w sposób zautomatyzowany lub w ramach działań nieuczciwej konkurencji.

• 8. Metody płatności, w tym Paynow

1. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, o którym mowa w § 3 ust. 5;
2. płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki (o ile dostępna dla danego Zamówienia);
3. płatności elektroniczne oraz płatność kartą płatniczą za pośrednictwem integratora płatności Paynow (np. szybkie przelewy online, BLIK, karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro – zgodnie z aktualną ofertą Operatora płatności).
2. Walutą płatności w Sklepie jest złoty polski (PLN).
3. Podmiotem świadczącym usługę obsługi płatności online (integrator płatności Paynow) jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, KRS 0000590484, NIP 5223047892, REGON 363203696.
4. W przypadku wyboru płatności elektronicznych lub kartą płatniczą:
1. Klient jest przekierowywany do odpowiedniego serwisu płatniczego (bankowość elektroniczna lub strona obsługująca płatności kartowe);
2. Sprzedawca nie przetwarza i nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta – są one przetwarzane wyłącznie przez Operatora płatności Paynow;
3. czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności (pozytywnej autoryzacji transakcji) przez Operatora płatności lub od momentu zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy – w zależności od wybranej metody.
5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy. W tytule przelewu należy wskazać numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację.
6. W przypadku braku zapłaty w terminie, o którym mowa w ust. 5, Sprzedawca może wezwać Klienta do dokonania płatności w dodatkowym terminie, a następnie – po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od Umowy i anulować Zamówienie.
7. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy, uznanej reklamacji lub braku możliwości realizacji Zamówienia następuje przy użyciu tej samej metody, którą posłużył się Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W szczególności w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek karty, którą dokonano płatności.

• 9. Dostawa i realizacja Zamówień

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres dostawy wskazany przez Klienta w Zamówieniu lub do wybranego punktu odbioru (np. automat paczkowy), zgodnie z opcjami dostawy dostępnymi w Sklepie.
2. Aktualne informacje o dostępnych formach dostawy oraz ich kosztach prezentowane są na stronie Sklepu i każdorazowo podczas składania Zamówienia.
3. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów pocztowych lub innych przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą lub Partnerem logistycznym.
4. Zamówienia są realizowane z magazynów Partnera logistycznego, w szczególności z lokalizacji Eltrox GL Wrzosowa (ul. Sabinowska 14E, 42-263 Wrzosowa).
5. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 2 Dni roboczych od chwili spełnienia warunku płatności, o którym mowa w § 8, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia wskazano inny termin.
6. Czas dostawy (transportu) jest uzależniony od wybranego przewoźnika i wynosi z reguły 1–3 Dni robocze od dnia nadania przesyłki.
7. W przypadku Zamówienia obejmującego kilka Produktów Sprzedawca może – za zgodą Klienta – podzielić Zamówienie na kilka przesyłek, przy czym Klient nie poniesie dodatkowych kosztów dostawy ponad te, które zostały zaakceptowane przy składaniu Zamówienia, chyba że wyraźnie ustalono inaczej.
8. W przypadku niedostępności całości lub części Produktów objętych Zamówieniem Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje:
1. anulowanie Zamówienia w całości i zwrot całości otrzymanych płatności;
2. częściową realizację Zamówienia i odpowiedni zwrot części ceny;
3. zmianę terminu realizacji Zamówienia.
9. Zaleca się, aby Klient przy odbiorze przesyłki sprawdził jej stan zewnętrzny. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub śladów ingerencji w opakowanie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

• 10. Dokumenty sprzedaży (paragon, faktura)

1. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży wymagany przepisami prawa (paragon fiskalny albo fakturę VAT).
2. Klient może zażądać wystawienia faktury VAT, podając dane niezbędne do jej wystawienia (w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP).
3. Dla Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wystawienie faktury imiennej nie powoduje utraty statusu konsumenta w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta.
4. Dokument sprzedaży może zostać dostarczony w formie papierowej wraz z Towarem albo w formie elektronicznej (np. faktura w pliku PDF przesłanym na adres e-mail Klienta), zgodnie z wyborem Sprzedawcy i obowiązującymi przepisami.

• 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia:
1. objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
2. objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach;
3. objęcia w posiadanie pierwszego Towaru – w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony;
4. zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:
1. w formie pisemnej – na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 ust. 1;
2. w formie elektronicznej – na adres e-mail Sprzedawcy: sklep@ra-fix.pl.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
1. umowę uważa się za niezawartą;
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
4. Klient jest zobowiązany zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy – do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Towar należy odesłać na adres:

RA-fix.pl (Eltrox GL Wrzosowa),

1. Sabinowska 14E (brama 2),

42-263 Wrzosowa,
chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do zwrotu w danym przypadku.

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca podaje w opisie Towaru informację o szacowanych kosztach zwrotu.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
7. o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

• 12. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową / rękojmia)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
2. W zakresie umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności Towaru z umową.
3. W zakresie umów zawieranych z Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, z zastrzeżeniami § 17.
4. Reklamację Klient może złożyć:
1. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 ust. 1;
2. elektronicznie na adres e-mail: sklep@ra-fix.pl.
5. W reklamacji zaleca się podanie w szczególności:
1. danych umożliwiających identyfikację Klienta i Zamówienia (np. imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, data zakupu);
2. wskazania reklamowanego Towaru;
3. opisu stwierdzonej wady lub niezgodności z umową;
4. żądania Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   Brak powyższych danych nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, ale może je utrudnić.
6. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o dostarczenie lub udostępnienie reklamowanego Towaru celem jego zbadania.
7. Co do zasady reklamowany Towar powinien zostać odesłany na adres:

• RA-fix.pl (Eltrox GL Wrzosowa),
• ul. Sabinowska 14E (brama 2), 42-263 Wrzosowa,
  chyba że Sprzedawca wskaże inny adres do odesłania.

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
2. Szczegółowe uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 13. Gwarancja

1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Informacja o objęciu Towaru gwarancją oraz podstawowe warunki gwarancji (okres, podmiot udzielający, zakres terytorialny) są podawane w opisie Towaru lub dokumentacji dołączonej do Towaru (np. karta gwarancyjna).
2. Uprawnienia z tytułu gwarancji wykonywane są wobec gwaranta, zgodnie z warunkami określonymi w dokumencie gwarancyjnym.
3. Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową / rękojmi wobec Sprzedawcy. Klient może dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji i z tytułu niezgodności Towaru z umową niezależnie od siebie.

• 14. Odpowiedzialność, siła wyższa, treści i własność intelektualna

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane:
1. przyczynami leżącymi po stronie Klienta (np. podanie błędnych lub niepełnych danych, brak środków na rachunku, nieodebranie przesyłki);
2. działaniem siły wyższej, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: klęski żywiołowe, awarie infrastruktury, działania władz publicznych, konflikty zbrojne, strajki generalne.
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o zaistniałej sytuacji oraz do podjęcia działań zmierzających do minimalizacji jej skutków.
3. W odniesieniu do Klientów będących Przedsiębiorcami (niekorzystającymi z uprawnień konsumenckich) odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona na zasadach określonych w § 17.
4. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, opisy Produktów i inne materiały, stanowią utwory w rozumieniu przepisów o prawie autorskim lub przedmiot ochrony innych praw własności intelektualnej. Korzystanie z nich jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie przewidzianym przepisami prawa lub na podstawie wyraźnej zgody uprawnionego.
5. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.
6. Klient, zamieszczając jakiekolwiek treści w Sklepie (np. opinie, komentarze), udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do wyświetlania i promocji Sklepu, w szczególności ich publikacji w Sklepie oraz materiałach informacyjnych, z zachowaniem uprawnień Klienta wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zablokowania treści dostarczonych przez Klienta, jeżeli są one bezprawne, naruszają dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu.

• 15. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. RA-fix.pl Rafał Andrzejewski, ul. Kępa Tarchomińska 6W/1/1, 03-113 Warszawa, NIP: 1132694164.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
3. Cele i podstawy przetwarzania danych obejmują w szczególności:
1. wykonanie umowy (realizacja Zamówień, obsługa płatności, dostawa Towarów, obsługa reklamacji i zwrotów) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
2. wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (m.in. obowiązki podatkowe i rachunkowe) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
3. marketing bezpośredni własnych produktów i usług (w tym Newsletter) – odpowiednio art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy);
4. dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Odbiorcami danych osobowych mogą być w szczególności:
1. Partner logistyczny Eltrox sp. z o.o. oraz firmy kurierskie i operatorzy pocztowi – w zakresie niezbędnym do dostawy Towarów;(Eltrox)
2. Operator płatności Paynow (mElements S.A.) oraz banki – w zakresie niezbędnym do obsługi płatności;(static.paynow.pl)
3. dostawcy usług IT i hostingu;
4. biuro rachunkowe, doradcy prawni i podatkowi;
5. organy publiczne uprawnione na podstawie przepisów prawa.
5. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres:
1. niezbędny do wykonania umowy oraz wygaśnięcia roszczeń z niej wynikających;
2. wymagany przepisami o rachunkowości i podatkach;
3. do czasu cofnięcia zgody – w zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody;
4. do czasu uwzględnienia skutecznego sprzeciwu – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa określone w przepisach RODO, w szczególności: prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo cofnięcia zgody.
7. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu; Polityka prywatności stanowi uzupełnienie Regulaminu.

• 16. Pliki cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania, dostosowania zawartości do preferencji użytkownika, prowadzenia statystyk oraz realizacji działań marketingowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące rodzaju stosowanych cookies, celu ich wykorzystania oraz możliwości zarządzania ustawieniami cookies znajdują się w Polityce cookies dostępnej na stronie Sklepu.

• 17. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami i niekorzystających z uprawnień przysługujących Konsumentom.
2. Z chwilą wydania Towaru Przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy szkoda.
5. Wobec Przedsiębiorców Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w najszerszym dopuszczalnym przepisami prawa zakresie, chyba że strony postanowią inaczej.
6. Spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

• 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z tych procedur dostępne są m.in. na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, rzeczników konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Konsument może skorzystać w szczególności z:
1. mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
2. stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
3. pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
4. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, która służy do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

• 19. Zmiana Regulaminu, prawo właściwe i postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron umowy;
2. zmiany sposobów płatności lub dostawy, o ile wpływają one na realizację umów;
3. zmiany danych Sprzedawcy;
4. wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług w Sklepie;
5. konieczności usunięcia wątpliwości interpretacyjnych lub doprecyzowania postanowień.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmian w życie – takie Zamówienia realizowane są na zasadach dotychczasowych.
4. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu poprzez komunikat w Sklepie lub wiadomość e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta, z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
5. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę o prowadzenie Konta (zażądać jego usunięcia).
6. Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.
7. Wszelkie spory wynikłe na tle umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.
8. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

RA-fix.pl Rafał Andrzejewski
ul. Kępa Tarchomińska 6W/1/1
03-113 Warszawa
e-mail: sklep@ra-fix.pl

Ja/My() ...............................................................................
niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

..............................................................................................................
..............................................................................................................

Data zawarcia umowy() / odbioru() ......................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) .............................................................

Adres konsumenta(-ów) .......................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie) .............................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

..............................................................................................................

Data: ....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.